مرحبًا بك في سوشيال أكاديمي! في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا غنى عنها للشركات والأفراد للتواصل والمشاركة والنمو. سواء كنت جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو محترفًا متمرسًا، تم تصميم أكاديميتنا لمساعدتك على التنقل في المشهد المتغير باستمرار وتحقيق أقصى استفادة من تواجدك على الإنترنت.
أصبحت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram هي الوسيلة الأساسية للاتصالات التجارية في الآونة الأخيرة. هذا يعني أنك بحاجة إلى الحفاظ على تواجدك هناك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، هذا ليس ممكنا دائما في كثير من الحالات. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل ميزة الرد التلقائي في Instagram.
في هذه المدونة، سنستكشف كيفية إعداد رسائل Instagram الآلية باستخدام التطبيق وMeta Business Suite. بالإضافة إلى ذلك، سوف نستكشف سبب تقديم ControlHippo حلاً متميزًا مقارنة بكلتا المنصتين.
كيف افعل الرد التلقائي في الانستقرام؟
ما هو الرد التلقائي في Instagram؟
الرد التلقائي على Instagram هو ميزة تتيح للشركات والمستخدمين إرسال رسائل آلية إلى الأشخاص الذين يتصلون بهم من خلال رسائل Instagram Direct (DMs). ويساعد ذلك في إدارة الاتصال بكفاءة، خاصة عندما لا تتمكن من الرد على الفور.
على سبيل المثال، إذا أرسل شخص ما رسالة إلى حساب الأعمال الخاص بك على Instagram، فقد يتلقى رسالة رد تلقائي على Instagram مثل: "شكرًا لك على التواصل معنا! سنرد عليك خلال 24 ساعة."
مرة أخرى، هناك عدة طرق لإعداد الردود التلقائية على Instagram:
عبر Instagram: استخدم ميزات Instagram المدمجة لإنشاء ردود تلقائية للأسئلة الشائعة أو إعداد رسائل مكتوبة مسبقًا يمكن لفريقك إرسالها بسرعة عبر الرسائل المباشرة.
Meta Business Suite: تتيح لك هذه الأداة إعداد المراسلة التلقائية لكل من Instagram وFacebook، مما يبسط اتصالاتك عبر الأنظمة الأساسية.
أدوات الطرف الثالث: يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل ControlHippo لمراقبة وإدارة رسائلك وتعليقاتك المباشرة على Instagram بسهولة.
كيفية إعداد الرد التلقائي على Instagram عبر التطبيق
يعد إعداد رسائل Instagram الآلية من خلال التطبيق طريقة بسيطة لإدارة اتصالاتك. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك:
الخطوة 1:افتح تطبيق Instagram
ابدأ بفتح تطبيق Instagram على هاتفك الذكي.
الخطوة 2: الوصول إلى الرسائل المباشرة (DMs)
اضغط على أيقونة الإرسال أو المراسلة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من موجز Instagram الخاص بك. سينقلك هذا إلى رسائلك المباشرة (DMs).
في الزاوية اليمنى العليا، سترى ثلاثة خطوط أو نقاط أفقية (المزيد من الإجراءات). اضغط على هذا الرمز. من القائمة التي تظهر، اضغط على الأدوات.
الخطوة 4:تمكين الأسئلة المتداولة
ضمن قسم الأدوات، ستجد خيارًا يسمى الأسئلة المتداولة. اضغط عليها. قم بتبديل المفتاح الموجود بجوار إظهار الأسئلة لتشغيل الاستجابات التلقائية.
الخطوة 5: إضافة الأسئلة والإجابات الآلية
اضغط على إضافة سؤال.
سيُطلب منك إدخال سؤال شائع تتلقاه بشكل متكرر من متابعيك. على سبيل المثال، يمكنك كتابة "ما هي ساعات عملك؟"
أسفل السؤال، يمكنك إدخال مثال لرسالة الرد التلقائي على Instagram. على سبيل المثال، "ساعات العمل لدينا هي من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة."
بعد إدخال السؤال والإجابة، اضغط على حفظ.
الخطوة 6: كرر الأسئلة الإضافية
يمكنك إضافة ما يصل إلى أربعة أسئلة متكررة. يمكن لكل واحد أن يكون لديه رسالة تلقائية خاصة به على Instagram. على سبيل المثال، يمكن أن يكون السؤال الآخر هو "هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟" مع إجابة مثل: "نعم، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. تختلف أوقات الشحن حسب الموقع."
إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات، فانقر على السؤال المحدد الذي تريد تعديله أو حذفه. اضبط السؤال والرد التلقائي على Instagram حسب الحاجة، ثم اضغط على "حفظ" للاحتفاظ بالتغييرات.
باستخدام هذه الخطوات، يمكنك التأكد من أن أي شخص يرسل رسالة إلى حسابك يتلقى ردودًا فورية ومفيدة.
بشكل عام، تساعد هذه الميزة في الحفاظ على التواصل الجيد مع جمهورك من خلال تزويدهم بإجابات فورية على الأسئلة الشائعة، حتى عندما لا تتمكن من الرد على الفور.
كيفية إعداد الرد التلقائي على Instagram: عبر Meta Business Suite
تمامًا مثل Instagram، يمكنك إعداد الردود التلقائية على Instagram من خلال Meta Business Suite أيضًا. دعنا نرشدك خلال العملية بالتفصيل.
الخطوة 1: الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك
تسجيل الدخول إلى Meta Business Suite: افتح متصفحك وانتقل إلى موقع Meta Business Suite. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Facebook الخاصة بك المرتبطة بحساب عملك.
انتقل إلى البريد الوارد: بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى البريد الوارد الخاص بك. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدارة الرسائل من كل من Facebook Messenger وInstagram Direct.
في قسم البريد الوارد، ستجد خيارًا للردود التلقائية في القائمة اليمنى. انقر عليها للمتابعة.
الخطوة 3: مراجعة خيارات الاستجابة وتوسيعها
سترى مجموعة متنوعة من خيارات الاستجابة الآلية. انقر على القائمة المنسدلة لتوسيع ومراجعة هذه الخيارات. يقدم Meta Business Suite عدة أنواع من الرسائل الآلية التي يمكنك إعدادها، بما في ذلك الكلمات الرئيسية المخصصة والإعدادات المسبقة المقترحة.
الخطوة 4: إنشاء الرد الآلي الخاص بك
تحديد كلمات رئيسية مخصصة: انقر على خيار الكلمات الرئيسية المخصصة. يتيح لك ذلك إنشاء استجابات تلقائية مخصصة بناءً على كلمات رئيسية أو عبارات محددة.
قم بتسمية ردك: أدخل اسمًا لردك الآلي. وهذا يساعدك على التعرف عليه لاحقًا.
اختر النظام الأساسي:قرر ما إذا كنت تريد إرسال الرد الآلي على Messenger أو Instagram أو كليهما. للرد التلقائي على Instagram، حدد Instagram.
إضافة كلمات رئيسية أو عبارات: أضف ما يصل إلى خمس كلمات رئيسية أو عبارات تؤدي إلى تشغيل الاستجابة التلقائية. على سبيل المثال، إذا أرسل العميل رسالة تحتوي على كلمة "ساعات"، فسوف يتلقى رسالة تلقائية حول ساعات عملك.
ضبط التوقيت: اختر التوقيت الذي يجب أن يتم فيه إرسال الرسالة الآلية. هذا هو التأخير بعد تلقي رسالة التشغيل. على سبيل المثال، يمكنك تعيينه للإرسال فورًا أو بعد بضع دقائق.
تخصيص رسالتك: أدخل نص رسالتك الآلية. يمكنك أيضًا إضافة الصور ومقاطع الفيديو والأزرار والتخصيص لجعل الاستجابة أكثر جاذبية.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون مثال رسالة الرد التلقائي على Instagram لساعات العمل: "شكرًا لك على رسالتك! ساعات العمل لدينا هي من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة."
معاينة الرسالة: على الجانب الأيمن من الشاشة، سترى معاينة لكيفية ظهور الرسالة عند إرسالها. تأكد من ظهوره كما تريد.
حفظ إعداداتك: بمجرد أن تكون راضيًا عن رسالتك، انقر فوق "حفظ" لإنهاء الإعداد.
الخطوة 5: استخدم الإعدادات المسبقة المقترحة
إذا كنت تفضل عدم إنشاء استجابة مخصصة، فيمكنك استخدام أحد الإعدادات المسبقة المقترحة التي يوفرها Meta Business Suite.
حدد إعدادًا مسبقًا: انقر فوق أحد الاستجابات التلقائية المعدة مسبقًا. هذه قوالب مصممة مسبقًا للمواقف الشائعة مثل الترحيبات أو الرسائل البعيدة أو المتابعات.
اتبع تعليمات الإعداد: اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد الإعداد المسبق المحدد. قد تحتاج إلى تخصيص أجزاء معينة من الرسالة لتناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.
معاينة الرد: كما هو الحال مع الرسائل المخصصة، ستتمكن من معاينة الشكل الذي ستظهر به الرسالة المعدة مسبقًا على الجانب الأيمن من الشاشة.
حفظ الإعداد المسبق: انقر فوق حفظ لتنشيط الاستجابة الآلية المعدة مسبقًا.
الخطوة 6: إدارة ردودك الآلية
تشغيل/إيقاف تشغيل الاستجابات التلقائية: بمجرد الإعداد، ستبدأ ردودك التلقائية في الإرسال فورًا عند تشغيلها. إذا كنت بحاجة إلى إيقاف تشغيل الاستجابة، فانتقل إلى الإعدادات المسبقة المقترحة، وابحث عن نوع الاستجابة الذي تريد إلغاء تنشيطه، وانقر فوق زر التبديل في الأعلى.
تحرير الاستجابات التلقائية: لإجراء تغييرات، انقر فوق الرد الآلي من القائمة. يمكنك تحرير محتوى الرسالة أو تغيير الكلمات الرئيسية أو ضبط التوقيت أو إضافة عناصر الوسائط المتعددة. بعد إجراء التغييرات، انقر فوق "حفظ" لتحديث الاستجابة.
أمثلة على رسائل الرد التلقائي في إنستغرام
رسالة ترحيب: "مرحبًا! شكرا لتمد يدها لنا. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
ساعات العمل: "ساعات العمل لدينا هي من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. سنعود إليك خلال هذه الساعات."
رسالة بعيدة: "نحن غير متصلين حاليًا ولكننا سنرد خلال ساعات العمل لدينا. شكرا لك على صبرك."
تأكيد الطلب: "شكرًا لك على طلبك! رقم طلبك هو #12345. سنقوم بإعلامك بمجرد شحنها."
10 أمثلة لرسائل الرد التلقائي على Instagram
الآن أنت تعرف كيفية إعداد رسائل Instagram التلقائية، دعنا نلقي نظرة الآن على أفضل 10 أمثلة لرسائل الرد التلقائي في Instagram.
تعد رسالة الترحيب بمثابة رد تلقائي أساسي على Instagram للترحيب بالمتابعين الجدد أو العملاء المحتملين الذين يتواصلون معك.
مثال:
أهلاً! ؟ شكرًا لتواصلك معنا على Instagram. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
تحدد هذه الرسالة نغمة ودية وتشجع المستخدم على المشاركة بشكل أكبر.
أمثلة ممتازة لرسائل الترحيب في Instagram
2. ساعات العمل
يمكن أن يساعد إعلام العملاء بساعات عملك في إدارة توقعاتهم فيما يتعلق بأوقات الاستجابة.
مثال:
شكرا لرسالتك! ساعات العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً. سنعود إليك خلال هذه الساعات.
يساعد مثال رسالة الرد التلقائي في Instagram العملاء على معرفة متى يمكنهم توقع الرد.
3. رسالة بعيدة
تعتبر الرسالة البعيدة مفيدة عندما تكون خارج ساعات العمل أو في عطلة.
مثال:
نحن غير متصلين حاليًا ولكننا سنرد خلال ساعات العمل لدينا. شكرا لك على صبرك!
يضمن إعداد رسالة خارج Instagram أن يعرف العملاء أنك سترد لاحقًا.
4. تأكيد الطلب
عندما يقدم العميل طلبًا، يمكن أن توفر رسالة تأكيد تلقائية الطمأنينة والتفاصيل الضرورية.
مثال:
شكرا لطلبك! رقم طلبك هو #12345. سنقوم بإعلامك بمجرد شحنها. أتمنى لك يوماً عظيماً!
يوفر الرد التلقائي على Instagram تأكيدًا فوريًا والخطوات التالية للعميل.
5. معلومات الشحن
يعد إبقاء العملاء على اطلاع بتفاصيل الشحن أمرًا ضروريًا لإدارة التوقعات.
مثال:
وقد تم شحن طلبك! يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك باستخدام هذا الرابط: [رابط التتبع]. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا.
تتضمن هذه الرسالة رابطًا مباشرًا للتتبع، مما يسهل على العملاء متابعة طلبهم.
6. الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة)
يمكن أن يؤدي الرد على الأسئلة المتداولة تلقائيًا إلى توفير الوقت لك ولعملائك.
مثال:
شكرا لرسالتك! فيما يلي الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا: [رابط الأسئلة الشائعة]. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى إعلامنا بذلك!
تقوم هذه الرسالة التلقائية في Instagram بتوجيه العملاء إلى صفحة الأسئلة الشائعة، مما يقلل من الاستفسارات المتكررة.
7. معلومات المنتج
يمكن أن يساعد توفير معلومات مفصلة عن المنتج العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
مثال:
هل أنت مهتم بمنتجاتنا؟ يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل هنا: [رابط المنتج]. إذا كانت لديك أية أسئلة محددة، فنحن هنا لمساعدتك!
توفر هذه الرسالة رابطًا مباشرًا لمعلومات المنتج، مما يعزز تجربة العميل.
8. طلب ردود الفعل
يُظهر طلب التعليقات أنك تقدر آراء عملائك وتحرص على تحسين خدماتك.
مثال:
نحن نحب أن نسمع تعليقاتك على عملية الشراء الأخيرة! يرجى ترك لنا مراجعة هنا: [رابط المراجعة]. شكرا لمساعدتنا على تحسين!
يشجع الرد التلقائي على Instagram مشاركة العملاء ويساعد في جمع التعليقات القيمة.
9. تذكير بالحدث
إذا كان عملك يستضيف أحداثًا، فإن إرسال تذكيرات تلقائية يمكن أن يضمن حضورًا أفضل.
مثال:
لا تنسى! موعدنا القادم يوم السبت الساعة 5 مساءً انضم إلينا لقضاء وقت مثير: [رابط الحدث]. اراك هناك!
تعمل هذه الرسالة التلقائية بمثابة تذكير وتتضمن رابطًا لمزيد من تفاصيل الحدث.
10. رسالة المتابعة
تُظهر المتابعة بعد التفاعل للعملاء أنك تهتم بتجربتهم ورضاهم.
مثال:
أهلاً! فقط قم بتسجيل الدخول لمعرفة ما إذا كنت قد تلقيت رسالتنا السابقة. هل هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك به اليوم؟
يمكن أن يساعد الرد التلقائي في Instagram في إعادة جذب العملاء الذين ربما فاتتهم رسالتك السابقة.
هذه هي الأمثلة الأكثر شيوعًا للرسائل التلقائية في Instagram. يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك لجعلها أكثر فعالية.
إرسال ردود تلقائية على Instagram باستخدام ControlHippo
إذا كنت تستخدم قنوات وسائط اجتماعية متعددة للتواصل مع العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكد من تعيين وإرسال نفس الردود التلقائية عبر جميع القنوات لتجنب أي عدم تطابق في المعلومات. يمكن ضمان ذلك عبر أدوات الاتصال الحديثة مثل ControlHippo Omnichannel Inbox.
يتيح لك حل اتصالات القنوات الشاملة الخاص بـ ControlHippo إضافة أي عدد تريده من قنوات وحسابات الوسائط الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين ردود تلقائية مشابهة لتلك الموجودة على Instagram أو Meta.
ومع ذلك، فإن ميزة ControlHippo للردود التلقائية أكثر تقدمًا من ميزة Instagram. تتيح لك هذه الميزة، المعروفة باسم "القوالب"، تعيين ردود تلقائية لكلمات رئيسية محددة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد ردود على عبارات مثل "ساعات العمل" أو "استفسارات المنتج" لتوفير معلومات فورية لعملائك عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
أفضل ما في ControlHippo هو أنه، على عكس Instagram أو Facebook، يساعدك على تخصيص ميزة الرد التلقائي وفقًا لمتطلبات عملك المحددة.
هل يمكنك ضبط الرد التلقائي على Instagram؟
نعم، يمكنك إعداد ردود تلقائية على Instagram باستخدام ميزات مثل الردود السريعة أو من خلال أدوات خارجية للتواصل الفعال.
هل لدى Instagram رسائل آلية؟
نعم، يقدم Instagram رسائل تلقائية من خلال ميزات مثل الردود السريعة وMeta Business Suite، مما يسمح للشركات بالرد تلقائيًا على الاستفسارات الشائعة.
كيفية تمكين خيار الرد في Instagram؟
لتمكين الردود على Instagram، انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي، وانقر على Business، ثم الأدوات، وقم بإعداد الردود السريعة أو الردود التلقائية ضمن الرسائل المباشرة.
كيف أقوم بإيقاف تشغيل الردود التلقائية على Instagram؟
يمكنك إيقاف تشغيل الردود التلقائية على Instagram من خلال الوصول إلى إعدادات الردود السريعة أو الردود التلقائية في أدوات الأعمال الخاصة بك وتعطيل الميزة حسب الحاجة.
شكرا لك على القراءة، اترك لنا تعليقا لتعم الفائدة على الجميع.