ليس من المستغرب أن العلامات التجارية، بدءًا من متاجر البقالة المحلية إلى تجار الأزياء العالمية بالتجزئة، بدأت مؤخرًا في اعتبار WhatsApp أحد قنوات التسويق الرئيسية. يوفر تطبيق المراسلة الذي يتمتع بأكبر قاعدة مستخدمين نشطة على مستوى العالم الكثير من الأدوات لإنشاء عملاء محتملين وتواصل فعال مع العملاء. لنأخذ، على سبيل المثال، قنوات WhatsApp - وهي ميزة تم تقديمها مؤخرًا وتسمح للعلامة التجارية ببث الرسائل دون المساس بخصوصيتها.
قراءة المزيد: أفضل برامج وتطبيقات لمراقبة الواتس أب للأندرويد والآيفون
في هذه المقالة، سنستكشف المفهوم الكامن وراء تسويق WhatsApp وفوائده وحالات الاستخدام الرئيسية مع أمثلة واقعية والأشياء التي يجب مراعاتها لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأنشطة لعلامتك التجارية.
 |
| الدليل الكامل للتسويق على الواتساب |
ما هو التسويق عبر الواتس اب
يعد التسويق عبر WhatsApp أحد أشكال التسويق الرقمي الذي يستخدم تطبيق المراسلة الشهير للتواصل مع العملاء والترويج للمنتجات أو الخدمات وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
تتضمن أنشطة تسويق WhatsApp إرسال رسائل مستهدفة وعروض مخصصة وتحديثات المنتج والمحتويات الأخرى ذات الصلة إلى كل من العملاء الحاليين والمحتملين من خلال WhatsApp. يمكن أن يكون هذا الشكل من التسويق فعالاً بشكل خاص للشركات التي تعمل في مجال B2C، مثل شركات التجارة الإلكترونية والأزياء والمطاعم وتجار التجزئة.
قراءة المزيد: كيف اجعل الصورة تظهر بالكامل في الواتس؟
فوائد التسويق عبر الواتس اب
1: يوفر تطبيق WhatsApp فرصة فريدة حقًا للعلامات التجارية للتواصل مع جمهورها بطريقة شخصية عبر تطبيق المراسلة الذي يستخدمه معظمهم يوميًا للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء. كل هذا يجعل تسويق WhatsApp يترجم إلى مجموعة كاملة من الفوائد للعلامة التجارية.
2:مشاركة محسنة وأسرع. تعمل واجهة WhatsApp الشبيهة بالدردشة على تشجيع التواصل المتبادل، مما يعزز الشعور بالحوار والتفاعل. تؤدي هذه السرعة والطابع غير الرسمي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والاستجابة مقارنة بقنوات التسويق التقليدية.
3:فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. بالمقارنة مع الحملات الإعلانية والرسائل النصية القصيرة التقليدية، يعد التسويق عبر WhatsApp فعالاً من حيث التكلفة بشكل ملحوظ. إن الوصول إلى جمهورك المستهدف مباشرة من خلال أجهزتهم المحمولة يلغي الحاجة إلى شراء الإعلانات أو دفع رسوم عالية لإرسال الرسائل القصيرة دوليًا. علاوة على ذلك، تسمح قوائم البث الخاصة بـ WhatsApp للشركة بتوسيع نطاق رسائلها إلى جمهور كبير دون عناء.
4:تحسين خدمة العملاء. توفر إمكانيات المراسلة الفورية في WhatsApp قناة سلسة لدعم العملاء والخدمة. يؤدي الرد على الاستفسارات وحل المشكلات على الفور إلى تعزيز ولاء العملاء وبناء الثقة في علامتك التجارية.
5:التحديثات والتفاعلات في الوقت الحقيقي. سواء كان الأمر يتعلق بالإعلان عن منتجات جديدة، أو مشاركة خصومات حصرية، أو تقديم تحديثات للأحداث، فإن WhatsApp يوفر طريقة مباشرة وفعالة للوصول إلى عملائك في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للشركة إبقاء جمهورها على اطلاع دائم بالمعلومات والعروض الترويجية في الوقت المناسب من خلال WhatsApp.
6:تحليلات ثاقبة. يوفر تطبيق WhatsApp Business البيانات التي تمكنك من تتبع فعالية الحملات وتحسين استراتيجية التسويق لتحقيق أقصى قدر من التأثير. ومن بين المقاييس المتاحة عدد الرسائل التي تم تسليمها وقراءتها؛ معدل الاستجابة (يظهر النسبة المئوية للأشخاص الذين يستجيبون للرسائل المرسلة)؛ مشاهدات الكتالوج (إذا تم تعيين كتالوج التسوق على WhatsApp، فإن الشركة تتعقب عدد الأشخاص الذين يشاهدون منتجاتها)؛ النقرات على الروابط والأزرار المضمنة في الرسائل؛ كم عدد الأشخاص الذين تمت إضافة رقم الشركة إلى جهات الاتصال الخاصة بهم، وهكذا. تفصيل ميزات الأعمال. وفي خريف عام 2023، أصدر واتساب مجموعة من الميزات الجديدة التي تهدف إلى تعزيز تجارب المستخدم وتوسيع قدرات الأعمال على منصته.
قراءة المزيد: كيف تعرف اللي مسوي لك بلوك في الواتس اب
إحدى الميزات الرئيسية هي "Flows"، التي تسمح للشركات بتقديم مجموعة من الخدمات مباشرة داخل دردشة WhatsApp، مثل اختيار مقاعد القطار، وطلب الطعام، وحجز المواعيد، كل ذلك دون أن يضطر المستخدمون إلى الانتقال بعيدًا عن الدردشة.
التحديث الآخر هو تقديم عمليات دفع مبسطة مباشرة داخل الدردشة. يمكن للمستخدمين في الهند الآن إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإجراء الدفعات باستخدام طريقتهم المفضلة، بما في ذلك تطبيقات UPI وبطاقات الخصم والائتمان. ويتم تسهيل ذلك من خلال الشراكات مع مقدمي خدمات الدفع، مما يجعل عملية الدفع سلسة مثل إرسال رسالة.
كيف يمكن استخدام الواتس اب للتسويق؟
من خلال تسهيل الأمر على العملاء المحتملين للتعبير عن الاهتمام ومشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عبر تطبيق مراسلة شائع، يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها ورعاية العملاء المحتملين. كما أن معدلات فتح الواتساب المرتفعة (معدلات فتح الرسائل أعلى بمقدار 2.5 مرة مقارنة بالبريد الإلكتروني) ومعدلات الاستجابة (تصل إلى 45%) تضمن رؤية الرسائل والتصرف بناءً عليها، مما يجعلها قناة جذابة لتوليد العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، يعزز التطبيق التفاعلات الشخصية الفردية مع العملاء المحتملين، وبناء الثقة وتعزيز العلاقات الهادفة.
قراءة المزيد: هل يمكن معرفة من أخذ سكرين شوت واتساب؟
على سبيل المثال، وجدت شركة SNOCKS، وهي شركة تجزئة ألمانية متخصصة في الجوارب والملابس الداخلية والملابس غير الرسمية، أن تطبيق WhatsApp، المدمج مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها، أدى إلى تحسين التسويق ودعم العملاء بشكل كبير. حققت SNOCKS معدلات فتح رسائل أعلى ومشاركة أفضل للعملاء، مما أدى إلى عائد كبير على إنفاق الحملة. وفي غضون عام واحد، حصلوا على حصة قدرها 5% من إيرادات المتجر عبر الإنترنت وزيادة بنسبة 10% في القيمة الدائمة للعميل بين الاشتراكات في WhatsApp.
يعد إبقاء العملاء على اطلاع بأخبار الشركة وإطلاق المنتجات ورؤى الصناعة جانبًا قيمًا آخر للتسويق عبر WhatsApp. تعد مشاركة المحتوى مع العملاء عبر برامج المراسلة مفيدة للشركات لأنها توفر اتصالاً شخصيًا مباشرًا في بيئة مألوفة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح. وجد استطلاع أجرته Salesforce أن 49% من المستهلكين يرغبون في تلقي رسائل ترويجية من الشركات عبر تطبيقات المراسلة. بهذه الطريقة، يمكن للشركات زيادة المبيعات وخلق شعور بالحصرية بين العملاء.
من المزايا الرئيسية الأخرى لتسويق WhatsApp هي القدرة على تقديم خدمة عملاء مخصصة. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Forrester، من المرجح أن يشتري 53% من العملاء من شركة يمكنهم مراسلتهم مباشرة.
قراءة المزيد: كيف تصنع ملصق واتس اب؟
قامت شركة OLB Impresiones، وهي شركة طباعة مقرها في المكسيك، بتحسين مشاركة عملائها وكفاءتها الداخلية بشكل كبير من خلال دمج WhatsApp في Meta Business Suite Inbox. من خلال دمج الرسائل من WhatsApp وFacebook وInstagram في لوحة تحكم واحدة، حققت الشركة تحسنًا بنسبة 15% في أوقات الاستجابة، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 10%. أدى سير العمل المُحسّن أيضًا إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 33%، مما يسمح لأعضاء الفريق بالتركيز على المهام المعقدة مع تقديم إجابات متسقة وشخصية على الأسئلة المتداولة، مما يميز شركة OLB Impresiones عن منافسيها.
تعد إعادة الاستهداف على WhatsApp استراتيجية فعالة لتعزيز التحويلات. تعد إعادة الاستهداف على تطبيق المراسلة فعالة لأنها تجمع بين قوة اللمسة الشخصية والمنصة التي يستخدمها الأشخاص ويثقون بها كل يوم. تبدو الرسائل وكأنها توصيات، وليست إعلانات متطفلة، ويمكن للمستلمين دائمًا الرد على الرسائل النصية وطرح الأسئلة بسهولة.
يعد WhatsApp منصة ممتازة لإجراء الاستطلاعات وجمع التعليقات. وفقًا لدراسة أجرتها SurveyMonkey، فإن الاستطلاعات التي يتم إجراؤها من خلال تطبيقات المراسلة تتمتع بمعدل إكمال أعلى بنسبة 45% من استطلاعات البريد الإلكتروني. ومن خلال تسهيل مشاركة العملاء لأفكارهم وآرائهم، يمكن للشركات الحصول على فهم أعمق لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
قراءة المزيد: كيفية إرسال صور متعددة في الواتس على أجهزة الآيفون
هل التسويق عبر الواتساب قانوني؟
يمكن أن يكون التسويق عبر WhatsApp قانونيًا تمامًا إذا تم ذلك وفقًا لشروط خدمة WhatsApp ولوائحه. ومع ذلك، يجب على الشركات التأكد من حصولها على موافقة صريحة من المستخدمين قبل إرسال أي رسائل إليهم، بما في ذلك المحتوى الترويجي. يُعرّف WhatsApp البريد العشوائي بأنه إرسال رسائل غير مرغوب فيها، بما في ذلك تلك التجارية بطبيعتها، إلى المستخدمين الذين لم يعطوا موافقتهم. يعتبر القيام بذلك دون موافقة صريحة من المستخدم أمرًا غير قانوني ويمكن أن يؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
للتخفيف من المخاطر القانونية، يجب على الشركات الالتزام بأفضل الممارسات عند الاستفادة من واتساب لأغراض التسويق. ويستلزم ذلك الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين، واحترام تفضيلاتهم لإلغاء الاشتراك في الرسائل، والامتثال للوائح حماية البيانات، واستخدام واجهات برمجة التطبيقات المعتمدة، ومراقبة البريد العشوائي والإبلاغ عنه. علاوة على ذلك، باستخدام أدوات الطرف الثالث التي توفر تكامل WhatsApp رسميًا، مثل Umnico، يمكن للشركات استخدام WhatsApp بشكل فعال للتسويق مع تقليل مخاطر تعليق الحساب.
كيف يرسل المرء التسويق على WhatsApp؟
لاستخدام WhatsApp بشكل فعال في التسويق، ابدأ بإنشاء حساب WhatsApp Business. قم بتحميل التطبيق، وقم بتوفير رقم هاتف صالح، واستفد من مميزات المنصة للوصول إلى جمهورك المستهدف مباشرة.
بعد ذلك، احصل على موافقة جهات الاتصال الخاصة بك قبل إرسال أي رسائل تسويقية. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة بث أو استخدام ميزة طلب الاتصال في WhatsApp. وهذا يضمن حصولك على إذن المستلم وبناء الثقة.
قراءة المزيد: كيف افعل خاصية الحذف لدي الجميع في الواتس؟
لتبسيط جهودك التسويقية وتعزيزها، فكر في الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أو أدوات الطرف الثالث مثل Umnico. توفر هذه الحلول المتقدمة ميزات مثل الأتمتة وإدارة المحادثات والتحليلات، مما يسمح لك بتحسين حملاتك.
استفد من حسابات WhatsApp الشخصية والتجارية المتعددة داخل تطبيق واحد وقم بإدارة اتصالاتك بالكامل مع WhatsApp CRM من Umnico. قم بمعالجة جميع استفسارات العملاء وتحليل الرؤى داخل مركز مركزي للاتصال الفعال والشخصي. قم بتوزيع تذاكر الدعم بسهولة بين أعضاء فريقك، وتتبع أدائهم، وإدارة المحادثات على أكثر من 25 منصة اجتماعية - كل ذلك في نافذة واحدة.
أفضل ممارسات التسويق عبر الواتساب
- إنشاء ملف تعريف تجاري قوي. بالنسبة لشركة ما، يعمل الملف الشخصي التفصيلي على WhatsApp Business بمثابة البطاقة الرقمية التي تسمح للعملاء المحتملين بالتعرف على الأعمال التجارية في لمحة. إن تضمين المعلومات الأساسية مثل وصف الشركة والموقع الإلكتروني وتفاصيل الاتصال يمكن أن يعزز المصداقية بشكل كبير ويسهل على العملاء الثقة والتواصل.
- توظيف البث. تعد قوائم البث أداة ذكية لإرسال الرسائل إلى جهات اتصال متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على خصوصية كل محادثة. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمشاركة الحملات الترويجية أو التحديثات المخصصة دون بدء محادثة جماعية، وبهذه الطريقة تحافظ على خصوصية جهات الاتصال الخاصة بك والتأكد من تخصيص كل عرض.
- قم بإعداد حالة WhatsApp الحالية. فكر في حالة الملف الشخصي على WhatsApp كلوحة إعلانية مؤقتة يمكنك من خلالها عرض عروض أعمالك بشكل إبداعي. من خلال نشر محتوى جذاب مثل العروض الخاصة أو مقاطع الفيديو من وراء الكواليس أو وصول المنتجات الجديدة، يمكنك جذب انتباه جمهورك وإبقاء العلامة التجارية في مقدمة أولوياتهم في المساحة التي يقضون فيها الوقت بالفعل.
- كن متواجدًا دائمًا للحصول على الدعم الفوري. ومن المنطقي بالنسبة للعملاء الذين يتصلون بالشركة عبر برنامج المراسلة الفورية أن يتلقوا الردود بنفس الطريقة - على الفور تقريبًا. إن توفير ردود سريعة وشخصية على استفسارات العملاء يمكن أن يعزز رضا العملاء وولائهم بشكل كبير.
- تنفيذ روبوتات الدردشة. يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تعزز بشكل كبير كفاءة خدمة العملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا لا يؤدي إلى تحسين أوقات الاستجابة فحسب، بل يسمح أيضًا للوكلاء البشريين بالتركيز على الاستعلامات الأكثر تعقيدًا، مما يضمن توزيع موارد خدمة العملاء بشكل جيد وتحسينها.
- قياس وتحليل الأداء. يمكن أن يوفر التتبع المنتظم للمقاييس المتاحة على WhatsApp Business وأدوات الطرف الثالث، مثل معدلات فتح الرسائل ومعدلات الرد وتعليقات العملاء، رؤى لا تقدر بثمن حول الاستراتيجيات الناجحة وما يحتاج إلى تحسين. يسمح هذا النهج المبني على البيانات بالتحسين المستمر لجهود تسويق WhatsApp، مما يضمن نتائج أفضل بمرور الوقت.
تتمتع العلامات التجارية بفرصة استثنائية للمشاركة والتواصل شخصيًا مع عملائها باستخدام التسويق عبر تطبيق WhatsApp. يمكنك الاستفادة من WhatsApp لدفع النمو والنجاح الكبير لعلامتك التجارية من خلال الاستفادة من مزاياه، ووضع أفضل الممارسات موضع التنفيذ، ووضع حالات الاستخدام الناجحة موضع التنفيذ.
قراءة المزيد: كيف توقف الواتس اب بدون ما احذفه في الايفون
شكرا لك على القراءة، اترك لنا تعليقا لتعم الفائدة على الجميع.